多彩贵州网讯(通讯员 许茹芸、冯宁利)一个普通的工作日，工行贵阳金阳支行网点内，客户杨先生神情焦虑、语带哽咽地向工作人员求助：其妻子因突发急症正在医院接受紧急治疗，急需支取一笔重要医疗费用。然而，手中妻子的银行卡却接连“卡壳”——旧卡已过期无法在ATM机取款，且因多次输错密码被锁定；新卡虽已收到，但尚未激活同样无法使用。根据有关规定，账户解锁及新卡激活等业务均需本人亲自办理，但客户杨先生的妻子重病在床，根本无法前往网点。家属奔波无果，焦急万分。
面对客户的特殊困境和急切需求，“按章办事”虽合规，却意味着客户的燃眉之急无法及时解决。该行负责人迅速核实情况，确认客户符合特殊客户上门服务条件后，立即启动应急预案：一方面，大堂经理安抚客户情绪，同步梳理业务办理所需材料清单与关键流程；另一方面，迅速协调运营主管与业务骨干，明确操作权限与风险控制要点，确保服务合规高效。两名工作人员随即携带必要设备，驱车赶往医院。这正是该行将“以客户为中心”的服务理念和精神文明建设要求落细落实的生动写照。
抵达医院病房后，该行工作人员轻声向意识清醒的患者详细说明了上门服务的政策依据、业务办理流程及风险提示。在患者理解并同意后，引导其签署了授权委托书与业务确认书，并严格按照规定进行全程录音录像，确保每一环节合规、可追溯。考虑到患者身体虚弱，该行工作人员全程刻意压低声音、放缓动作，操作时尽量贴近病床，避免患者劳累。仅用十余分钟，便高效完成了身份核验与业务授权等核心环节。轻声细语的关怀与细致入微的操作，让原本冰冷的业务流程充满了温暖的人情味，也彰显了工行员工主动担当、传递金融温度的职业素养。
返回网点后，工作人员立即着手处理后续流程，高效完成了账户解锁、过期卡更换及新卡激活等一系列操作，确保杨先生能顺利使用新激活的银行卡进行后续的医疗支付。当杨先生拿到办理完毕的银行卡时，紧锁的眉头终于舒展，他紧紧握住工作人员的手，连连道谢：“太感谢你们了！真是帮了我们大忙！”
病床前这方寸之地，成为了工行服务最前沿，也最温暖的“临时柜台”。这里办理的不仅是一项项金融业务，更承载着客户在危难时刻沉甸甸的信任与托付。工行贵阳金阳支行员工奔赴医院的身影，是金融服务回归本源、以人为本的生动诠释。它深刻印证：无论金融科技如何发展、业务流程如何优化，服务的核心始终是满足“人”的需求。
工行贵阳金阳支行始终致力于将精神文明建设深度融入日常金融服务，以高度的责任感和敏锐的洞察力，主动响应客户最急迫的诉求，在严守风险合规底线的前提下，传递专业、高效、有温度的金融关怀，用实实在在的行动照亮客户的生活，让文明之花在金融服务一线熠熠生辉。
一审：李晓芳
二审：李懿
三审：雷晓明
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